Términos y Condiciones de Venta
1. Objeto
Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva remota de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes.
El cliente reconoce haber leído estas condiciones generales de venta, así como las condiciones de la tarifa reservada, antes de confirmar cualquier reserva.
Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas a través de nuestra plataforma de reservas en línea.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios que se muestran en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído y comprendido la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios ofrecidos.
El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de que estos se ajusten a sus necesidades. La reserva se considera aceptada una vez finalizado el proceso de reserva.
Todas las reservas son nominativas y no pueden transferirse a terceros sin el consentimiento previo del establecimiento.
3. Proceso de reserva
Las reservas se realizan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma.
El cliente se compromete a proporcionar información precisa y actualizada. Una vez validado el pago o la garantía bancaria y aceptados estos términos y condiciones, la reserva se considerará definitiva.
El establecimiento se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en caso de pago rechazado, fraudulento o incompleto.
4. Confirmación de reserva
Cada reserva está sujeta a un correo electrónico de confirmación que resume los servicios reservados, los precios aplicados, las condiciones de venta y los datos de contacto del establecimiento.
5 Condiciones de cancelación
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el cliente no se beneficia del derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo.
Condiciones de cancelación aplicables:
• Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la fecha de llegada.
• En caso de cancelación entre 15 y 2 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 50% del importe total de la estancia.
• En caso de cancelación con menos de 2 días de antelación a la fecha de llegada, no presentarse o marcharse antes de tiempo, se cobrará la totalidad de la estancia reservada.
Cualquier modificación de la reserva queda sujeta a la aprobación del establecimiento y a la disponibilidad.
6 Llegada – Salida – Ocupación de la habitación
Las habitaciones están disponibles a partir de las 16:00 horas del día de llegada. Los huéspedes pueden dejar su equipaje antes de la hora de entrada, previa solicitud y sujeto a disponibilidad.
Las llegadas tienen lugar entre las 16:00 y las 21:00 horas. Cualquier llegada después de las 21:00 horas debe ser comunicada y aceptada previamente por el establecimiento.
Tras completar los trámites de llegada y recoger su llave, los huéspedes pueden acceder libremente al hotel y regresar a su habitación una vez cerrada la recepción, incluso a altas horas de la noche.
La salida debe realizarse antes de las 11:00 a. m. Cualquier salida tardía debe ser autorizada previamente por el establecimiento y puede estar sujeta a un cargo adicional, de hasta el precio de una noche extra.
El cliente deberá presentar un documento de identificación válido a su llegada.
El establecimiento se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva.
7. Reglamento interno – Molestias – Prohibiciones
El establecimiento es totalmente libre de humo.
No se admiten animales en las instalaciones.
Por razones de higiene, seguridad y comodidad, el establecimiento se reserva el derecho de prohibir el consumo de comidas calientes en las habitaciones.
A la llegada, se solicitará sistemáticamente un documento de identidad o pasaporte válido a todos los ocupantes de la habitación. No se permitirá el acceso a quienes no presenten un documento de identidad válido.
Cualquier persona sorprendida fumando en el establecimiento o que haya activado la alarma de incendios debido a un comportamiento inapropiado deberá abonar una tasa fija de 99 euros para cubrir los gastos de desodorización, intervención y posible inmovilización de la habitación.
Cualquier olor sospechoso, en particular relacionado con el tabaco, sustancias ilícitas o cualquier otra molestia olfativa anormal, puede conllevar la expulsión inmediata del establecimiento sin derecho a reembolso.
Cualquier daño, deterioro, desaparición de un objeto o limpieza excepcional puede estar sujeto a cargos adicionales.
El cliente se compromete a respetar la tranquilidad del establecimiento y del vecindario. Cualquier ruido excesivo, comportamiento agresivo, irrespetuoso o indecente puede conllevar la expulsión inmediata del establecimiento sin derecho a reembolso.
Se prohíben las fiestas y reuniones no autorizadas.
8 Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de reserva, salvo que se especifique lo contrario.
El pago de la estancia puede realizarse con tarjeta de crédito, en efectivo o mediante cualquier otro medio aceptado por el establecimiento.
Para determinadas tarifas u ofertas especiales, puede ser necesario un pago por adelantado, parcial o total, en el momento de la reserva.
En caso de reserva garantizada y no presentarse el cliente, se le cobrarán automáticamente los gastos estipulados en estas condiciones de cancelación.
9 premios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA.
La tasa turística no está incluida a menos que se indique lo contrario y debe pagarse directamente en el establecimiento.
Cualquier cambio en los impuestos legales o reglamentarios se reflejará automáticamente en los precios.
10. Responsabilidad
El establecimiento no se hace responsable del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato en caso de fuerza mayor, acciones del cliente, de un tercero, de un problema con la red de internet o bancaria, o de cualquier evento fuera de su control.
Cualquier reserva o pago irregular, fraudulento o incompleto podrá ser cancelado sin previo aviso.
11 Datos personales
La información recopilada se utiliza exclusivamente para la gestión de reservas y relaciones con los clientes, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Los datos bancarios se procesan de forma segura a través de proveedores de pago autorizados.
12 quejas
Cualquier reclamación relacionada con la estancia deberá dirigirse por escrito al establecimiento lo antes posible y, a ser posible, dentro de los 14 días posteriores a la salida, acompañada de la documentación justificativa pertinente.
13. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo, imprevisible e insuperable que impida el cumplimiento normal de las obligaciones contractuales.
14. Ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación francesa.
Cualquier controversia relativa a su interpretación o ejecución será competencia de los tribunales franceses competentes.
15. Aceptación de las condiciones generales
Todas las reservas implican la aceptación plena e íntegra de estas condiciones generales de venta.